ವಿಶ್ವದ ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಮತ್ತು ವಸತಿ ವೇದಿಕೆಯಾದ Airbnb, ಈಗ ಕೇವಲ ಮನುಷ್ಯರನ್ನೇ ಅವಲಂಬಿಸದೆ ಆಧುನಿಕ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಮುನ್ನೆಲೆಗೆ ತರುತ್ತಿದೆ. ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಖರ್ಚಿನಲ್ಲಿ ಬಗೆಹರಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಮುಖ್ಯಾಂಶಗಳು:
- ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಕೆಲಸ AI ವಶ:ಪ್ರಸ್ತುತ ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿ ನಡೆಯುವ ಒಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 33% ರಷ್ಟು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯೇ ಸ್ವತಃ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತಿವೆ. ಬುಕಿಂಗ್ ರದ್ದತಿ, ಮರುಪಾವತಿ (Refund) ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಇವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ.
- ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಣೆ:ಮುಂದಿನ ಒಂದು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಜಗತ್ತಿನಾದ್ಯಂತ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಕಂಪನಿ ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ. ಇದರ ಅನ್ವಯ, ಏರ್ಬಿಎನ್ಬಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲೂ ಈ AI ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಾಗಲಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಒಟ್ಟು ಟಿಕೆಟ್ಗಳಲ್ಲಿ 30% ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವಿಲ್ಲದೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಲಿವೆ.
- ಖರ್ಚು ಕಡಿಮೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ ಹೆಚ್ಚು:ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಿಇಒ ಬ್ರಿಯಾನ್ ಚೆಸ್ಕಿ (Brian Chesky) ಪ್ರಕಾರ, “AI ಬಳಕೆಯಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೆಚ್ಚ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿಗುವ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆಯಾಗಲಿದೆ.” ಯಂತ್ರಗಳು ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಯೂ ದಣಿವಿಲ್ಲದೆ, ನಿಖರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಇದಕ್ಕೆ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣ.
- ತಾಂತ್ರಿಕ ನಾಯಕತ್ವ:ಈ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮೆಟಾ (Meta) ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಾಜಿ ಪ್ರಮುಖ ತಜ್ಞ ಅಹ್ಮದ್ ಅಲ್-ದಹ್ಲೆ (Ahmad Al-Dahle) ಅವರನ್ನು ಏರ್ಬಿಎನ್ಬಿ ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಇವರು ಆ್ಯಪಲ್ ಮತ್ತು ಮೆಟಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅಪಾರ ಅನುಭವ ಹೊಂದಿದ್ದು, ಏರ್ಬಿಎನ್ಬಿಯನ್ನು ಒಂದು “AI-Native” ಆ್ಯಪ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಭವಿಷ್ಯವೇನು?
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲದ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತಿರುವುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಹಬ್ಬದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಪ್ರವಾಸಿಗರ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ ಸಾವಿರಾರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು, ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮೂಲಕವೇ ಆ ಒತ್ತಡವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ದೇಶ. ಇದು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಉದ್ಯೋಗಗಳ ಕಡಿತದ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ.
